Bestellen
Hoe bestel ik?
Bestellen kan eenvoudig en snel via onze webshop. Plaats je gewenste producten in het winkelmandje, rond je bestelling af via onze veilige betaalomgeving en wij doen de rest!
Heb je een zakelijke account of vaste afname? Dan kun je ook bestellen via een van onze vertegenwoordigers. Neem hiervoor contact met ons op.
Verwerkingstijd
Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur via de webshop worden geplaatst, worden nog dezelfde dag verwerkt en verzonden. Bestellingen na dit tijdstip worden de volgende werkdag verzonden.
Bevestiging en status
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een bevestiging met een overzicht van je bestelling. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-code. Je kan je bestelling ook volgen op je account pagina op de webshop. Hiervoor dien je in te loggen.
Betalen
Betaalmethodes
Bij ons kun je veilig en snel betalen met diverse betaalmethodes, waaronder:
- iDeal
- Bancontact
- Creditcard (Visa/MasterCard)
- PayPal
- Klarna (achteraf betalen, indien beschikbaar)
Veiligheid
Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. Je gegevens zijn dus altijd veilig bij ons.
Prijzen
Alle vermelde prijzen voor particuliere klanten zijn inclusief BTW. Voor zakelijke klanten gelden prijzen exclusief BTW, mits ingelogd met een zakelijk account.
Verzending
Verzendmethodes
Wij verzenden bestellingen met betrouwbare partners zoals PostNL en DHL. In de meeste gevallen heb je je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen in huis. Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur via de webshop worden geplaatst, worden nog dezelfde dag verwerkt en verzonden.
Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen van je bestelling op basis van formaat en de bestemming van je bestelling. Deze kosten worden weergegeven en bij het totaal opgeteld voordat je afrekent.
Afhalen
Liever je bestelling zelf ophalen? Kies dan bij het afrekenen voor afhalen bij een van onze afhaalpunten.
Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link zodat je je pakketje kunt volgen. Kies je voor afhalen, dan ontvang je bericht zodra je bestelling klaarligt.
Retourneren
Retourbeleid
Niet tevreden met je aankoop? Geen probleem! Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na aanmelding van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retour:
- Het product is ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking.
- Het product is niet geopend of gebruikt.
- Gepersonaliseerde of hygiënische producten (zoals vloei of tips, indien geopend) zijn uitgesloten van retournering.
Retour kosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt bij levering (bijvoorbeeld verkeerd product geleverd of beschadigd artikel).
Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het afrekenen.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@smokestock.nl met je bestelnummer en de reden van retour (optioneel). Wij sturen je dan de retourinstructies.
